Vážený pane ombudsmane,

obracím se na Vás se žádostí o posouzení postupu Autoškoly NOBE - Frýdek-Místek s.r.o., IČO: 09339558, v souvislosti s výcvikem mé dcery k získání řidičského oprávnění sk. B.

Máme za to, že v průběhu výcviku mohlo dojít k pochybením, která mají dopad na možnost dokončení výcviku u jiného poskytovatele a na celkový průběh služby.

Hlavní body podnětu
1. Součinnost při přestupu do jiné autoškoly
Autoškola na opakované písemné žádosti neposkytla dokumentaci potřebnou pro převod žákyně do jiné autoškoly (potvrzení o absolvované části výcviku). Tato situace znemožňuje plynulé pokračování výcviku.


2. Hodnocení připravenosti ke zkoušce
Žákyně byla připuštěna k závěrečné zkoušce s tím, že je připravena. V následném vyjádření autoškoly ze dne 04. 04. 2026 však bylo uvedeno, že její výsledky byly dlouhodobě na hranici úspěšnosti.
Tuto skutečnost vnímáme jako rozpornou a matoucí z hlediska přípravy ke zkoušce.

3. Evidence výcviku
Máme pochybnosti o průkaznosti vedení evidence výuky a výcviku, zejména ve vztahu k potvrzování jednotlivých jízd. Autoškola dosud na žádosti o doložení této evidence nereagovala.

4. Komunikace
Na opakované písemné výzvy zaslané datovou schránkou autoškola nereagovala.

Další kroky
V této věci již byly podány podněty k příslušnému odboru dopravy (státní dozor), České obchodní inspekci a Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Žádost
Žádám Vás o:

●  posouzení postupu autoškoly z hlediska obvyklých standardů výuky a přístupu k žákům,
●  případně o neformální stanovisko či doporučení k dalšímu postupu ve věci.

Vážená tazatelko,
K otázce součinnosti při přestupu do jiné autoškoly:
Zákon č. 247/2000 Sb. výslovně počítá s tím, že při předčasném ukončení výuky a výcviku může žadatel pokračovat u jiného provozovatele autoškoly; původní provozovatel je v takovém případě povinen vystavit potvrzení obsahující údaje nezbytné pro pokračování výcviku. Pokud autoškola na opakované žádosti toto potvrzení nevydala, je třeba se toho osobně domáhat v provozovně autoškoly, případně písemně k tomuto vyzvat.
K pochybnostem ohledně evidence výcviku:
provozovatel autoškoly má povinnost vydat žadateli průkaz žadatele, průběžně v něm provádět záznamy o účasti na praktickém výcviku a vést průkaznou evidenci o průběhu výuky a výcviku. Vy si můžete kontrolovat výcvik v průkazce, či v elektronické aplikaci.
K otázce připravenosti ke zkoušce:
autoškola má výuku a výcvik ukončit tehdy, pokud žadatel absolvoval minimální rozsah výuky a výcviku a má potřebné znalosti a dovednosti požadované pro zkoušku. Pokud žadatel na přihlášení ke zkoušce trvá, ačkoli potřebné znalosti a dovednosti nemá, zákon předpokládá písemnou žádost žadatele, u osoby mladší 18 let i souhlas zákonného zástupce. Jestliže tedy autoškola žákyni ke zkoušce přihlásila bez takové písemné žádosti a přitom je tvrzeno, že její výsledky byly dlouhodobě „na hranici úspěšnosti“, je tento postup přinejmenším rozporný a zaslouží si vysvětlení.
Doporučení:
Z hlediska spotřebitelského práva můžete podat reklamaci vadně poskytnuté služby. To se dočtete v Obchodních podmínkách.
K prověření postupu podle zákona č. 247/2000 Sb. je kompetentní Magistrát města Frýdek-Místek V případě nesoučinnosti autoškoly se na něho můžete obrátit ve věci:
vedení průkazné evidenci výcviku, odmítnutí vystavení potvrzení pro pokračování výcviku u jiného provozovatele,
Upozorňujeme, že samotný neúspěch u zkoušky ještě automaticky neznamená pochybení autoškoly. Autoškola nemůže negarantovat výsledek zkoušky. Odpovídá však za to, že službu poskytuje řádně, v souladu se zákonem a nesmí žadateli bránit v zákonem předpokládaném pokračování výcviku u jiného poskytovatele.