Původní příspěvek:
Vážená paní, vážený pane,
rád bych podal formální stížnost na svou zkušenost s autoškolou a instruktorem v České republice (KAPR Driving School in Ostrava).
Při registraci do kurzu mi autoškola sdělila, že mi pomůže porozumět českým dopravním předpisům, řádně mě připraví na řidičskou zkoušku, pomůže mi s podáním dokumentů na magistrátu a zajistí tlumočníka během zkoušky. Jelikož již vlastním řidičský průkaz ze své domovské země, potřeboval jsem především pomoc s českými dopravními pravidly a požadavky zkoušky.
Moje zkušenost však byla velmi odlišná od toho, co mi bylo slíbeno.
Během teoretických hodin se výuka zaměřovala hlavně na vyplňování testových otázek z webové stránky eTesty za pomoci tlumočníka. Důležitá dopravní pravidla a praktické situace nebyly podrobně vysvětleny. Očekávalo se, že budu mnoho pravidel znát, aniž bych obdržel dostatečné vysvětlení během teoretické nebo praktické výuky.
Jedním z hlavních problémů je, že mě autoškola nikdy neinformovala o tom, že na praktickou řidičskou zkoušku existují pouze tři pokusy a že po neúspěchu může být vyžadována další výuka nebo opakování kurzu. Považuji tuto informaci za velmi důležitou a myslím si, že by měla být jasně sdělena každému studentovi před registrací nebo během kurzu. Kdybych tuto informaci znal od začátku, mohlo to ovlivnit moje rozhodnutí ohledně kurzu a přípravy na zkoušku.
Domnívám se také, že praktický výcvik byl v několika důležitých oblastech nedostatečný. Například během přibližně 14 praktických jízd jsem před svou první zkouškou procvičoval podélné parkování pouze jednou. Přesto jsem u první zkoušky neuspěl právě kvůli podélnému parkování. Když jsem dříve upozornil na nedostatečný nácvik parkování, instruktor mi řekl, že podélné parkování není příliš důležité. Po neúspěchu u první zkoušky po mně následně požadovali zaplacení dalších praktických lekcí zaměřených právě na podélné parkování. Souhlasil jsem se dvěma dalšími lekcemi a zaplatil dalších 2600 Kč.
Při druhé praktické zkoušce jsem znovu neuspěl kvůli chybě, kterou jsem během praktických jízd opakovaně dělal, aniž bych byl opraven nebo jasně informován, že se jedná o vážnou chybu. Během výcviku tyto chyby nikdy nebyly prezentovány jako kritické problémy, které mohou vést k neúspěchu u zkoušky.
Po druhé zkoušce mě komisař informoval, že mám už pouze jeden poslední pokus a že další neúspěch může znamenat nutnost opakovat kurz. Bylo to poprvé, kdy jsem plně pochopil závažnost pravidla tří pokusů. Když jsem si následně stěžoval na nedostatečné informace a přípravu, autoškola přestala pomáhat s administrativním procesem a sdělila mi, že již nenese odpovědnost za pomoc s podáním dokumentů k další zkoušce. Doporučili mi, abych si našel jinou autoškolu.
Celkem jsem za registraci do kurzu zaplatil přibližně 22 000 Kč, kromě dalších plateb za doplňkové lekce a náklady spojené s tlumočením. Mám pocit, že autoškola neposkytla úroveň přípravy a podpory, která mi byla při registraci slíbena. Místo toho jsem zůstal bez dostatečného vedení ohledně důležitých pravidel, požadavků zkoušky a důsledků opakovaných neúspěchů.
Tímto Vás zdvořile žádám o radu a pomoc při posouzení této situace a o vyjádření, zda autoškola splnila své povinnosti vůči mně jako studentovi.
Děkuji Vám za Váš čas a zvážení mé stížnosti.
S pozdravem,
Masoud Shahrokhi
Vážená paní, vážený pane,
rád bych podal formální stížnost na svou zkušenost s autoškolou a instruktorem v České republice (KAPR Driving School in Ostrava).
Při registraci do kurzu mi autoškola sdělila, že mi pomůže porozumět českým dopravním předpisům, řádně mě připraví na řidičskou zkoušku, pomůže mi s podáním dokumentů na magistrátu a zajistí tlumočníka během zkoušky. Jelikož již vlastním řidičský průkaz ze své domovské země, potřeboval jsem především pomoc s českými dopravními pravidly a požadavky zkoušky.
Moje zkušenost však byla velmi odlišná od toho, co mi bylo slíbeno.
Během teoretických hodin se výuka zaměřovala hlavně na vyplňování testových otázek z webové stránky eTesty za pomoci tlumočníka. Důležitá dopravní pravidla a praktické situace nebyly podrobně vysvětleny. Očekávalo se, že budu mnoho pravidel znát, aniž bych obdržel dostatečné vysvětlení během teoretické nebo praktické výuky.
Jedním z hlavních problémů je, že mě autoškola nikdy neinformovala o tom, že na praktickou řidičskou zkoušku existují pouze tři pokusy a že po neúspěchu může být vyžadována další výuka nebo opakování kurzu. Považuji tuto informaci za velmi důležitou a myslím si, že by měla být jasně sdělena každému studentovi před registrací nebo během kurzu. Kdybych tuto informaci znal od začátku, mohlo to ovlivnit moje rozhodnutí ohledně kurzu a přípravy na zkoušku.
Domnívám se také, že praktický výcvik byl v několika důležitých oblastech nedostatečný. Například během přibližně 14 praktických jízd jsem před svou první zkouškou procvičoval podélné parkování pouze jednou. Přesto jsem u první zkoušky neuspěl právě kvůli podélnému parkování. Když jsem dříve upozornil na nedostatečný nácvik parkování, instruktor mi řekl, že podélné parkování není příliš důležité. Po neúspěchu u první zkoušky po mně následně požadovali zaplacení dalších praktických lekcí zaměřených právě na podélné parkování. Souhlasil jsem se dvěma dalšími lekcemi a zaplatil dalších 2600 Kč.
Při druhé praktické zkoušce jsem znovu neuspěl kvůli chybě, kterou jsem během praktických jízd opakovaně dělal, aniž bych byl opraven nebo jasně informován, že se jedná o vážnou chybu. Během výcviku tyto chyby nikdy nebyly prezentovány jako kritické problémy, které mohou vést k neúspěchu u zkoušky.
Po druhé zkoušce mě komisař informoval, že mám už pouze jeden poslední pokus a že další neúspěch může znamenat nutnost opakovat kurz. Bylo to poprvé, kdy jsem plně pochopil závažnost pravidla tří pokusů. Když jsem si následně stěžoval na nedostatečné informace a přípravu, autoškola přestala pomáhat s administrativním procesem a sdělila mi, že již nenese odpovědnost za pomoc s podáním dokumentů k další zkoušce. Doporučili mi, abych si našel jinou autoškolu.
Celkem jsem za registraci do kurzu zaplatil přibližně 22 000 Kč, kromě dalších plateb za doplňkové lekce a náklady spojené s tlumočením. Mám pocit, že autoškola neposkytla úroveň přípravy a podpory, která mi byla při registraci slíbena. Místo toho jsem zůstal bez dostatečného vedení ohledně důležitých pravidel, požadavků zkoušky a důsledků opakovaných neúspěchů.
Tímto Vás zdvořile žádám o radu a pomoc při posouzení této situace a o vyjádření, zda autoškola splnila své povinnosti vůči mně jako studentovi.
Děkuji Vám za Váš čas a zvážení mé stížnosti.
S pozdravem,
Masoud Shahrokhi