Dobrý den,
obracím se na Vás s žádostí o pomoc a nezávislé posouzení situace týkající se autoškoly Alfa Driving School v Ostravě, která sídlí v blízkosti obchodního centra Futurum. Do této autoškoly jsem se přihlásila v červnu tohoto roku za účelem získání řidičského oprávnění skupiny B. Zvolila jsem si kurz Smart s deklarovanou délkou 55 dní, za který jsem zaplatila celkem 15 000 Kč. Teoretickou výuku jsem absolvovala celou, z praktického výcviku jsem však absolvovala pouze 5 ze 14 jízd. Zbývá mi tedy 9 neabsolvovaných jízd. V září jsem se rozhodla výcvik u této autoškoly ukončit především kvůli nevhodnému chování instruktora, kvůli kterému jsem se při jízdách necítila dobře a postupně jsem začala mít strach z dalších lekcí. Instruktor na mě během výcviku zvyšoval hlas a měl nevhodné až vulgární poznámky na adresu mě i kolemjdoucích. Zároveň se mnou otevíral osobní a intimní témata, která podle mého názoru do výuky řízení nepatří. Například se mnou hovořil o ženském těle a o tom, že není zastáncem plastických operací prsou u žen. Již během druhé jízdy se navíc vyjádřil k mému vzhledu a zeptal se mě, zda jsem takto hubená běžně. Kvůli tomuto chování jsem se při jízdách necítila dobře a měla jsem obavy z toho, jak bude instruktor reagovat, pokud při řízení udělám chybu. Namísto toho, abych se mohla soustředit na výuku a bezpečně si osvojovat potřebné dovednosti, jsem pociťovala stres a strach z jeho reakcí. Výcvik pro mě přestal být prostředím, ve kterém bych se mohla v klidu učit, a rozhodla jsem se proto v této autoškole nepokračovat. Situace měla dopad také na můj zdravotní stav. Od dětství se potýkám s dlouhodobými zdravotními problémy, které souvisejí s náročnou situací v rodině. Stres a strach spojené s výcvikem v této autoškole můj zdravotní stav dále zhoršovaly. Autoškola po mně následně požadovala potvrzení o zhoršujícím se zdravotním stavu. Toto potvrzení jsem zaslala, protože jsem se domnívala, že tím doložím závažnost své situace a usnadním vyřešení celé věci. Zpětně svého rozhodnutí lituji, zejména s ohledem na rozsah osobních a zdravotních informací, které jsem musela sdílet. Ani po předložení potvrzení mi však autoškola peníze vrátit nechtěla a nadále tvrdila, že uvedené okolnosti nejsou dostatečným důvodem k ukončení výcviku. Za obzvlášť znepokojivé považuji také vyjádření majitele autoškoly při osobním setkání. Sdělil mi, že pokud si zvolím mužského instruktora, mám údajně počítat s tím, že bude mít nevhodné poznámky, a že to, co jsem zažila, podle něj ještě není nic mimořádného. Dále uvedl, že sexuální obtěžování žákyň v autoškolách je v Ostravě naprosto běžné. Toto vyjádření mě velmi zaskočilo a považuji za nepřijatelné, aby bylo nevhodné chování instruktora vůči žákyním takto zlehčováno nebo prezentováno jako běžná součást výuky. Po rozhodnutí ukončit výcvik jsem se opakovaně dožadovala vrácení poměrné části kurzovného za neabsolvované jízdy. Při telefonickém rozhovoru mi pracovnice autoškoly sdělila, že nevhodné poznámky instruktora a skutečnost, že jsem se s ním necítila dobře, podle jejího názoru nejsou validním důvodem k odchodu z autoškoly, načež mi byli nabídnuti jiní instruktoři, avšak po takové špatné zkušenosti to pro mne není řešením. Vedení autoškoly jsem rovněž kontaktovala e-mailem a žádala jsem o vyčíslení částky, která by mi měla být vrácena za neabsolvovanou část výcviku. Na e-maily již autoškola nereagovala. Za důležité považuji také to, že jsem při přihlášení do autoškoly podepsala pouze přihlášku k výuce a výcviku. V této přihlášce nejsou uvedeny podmínky pro předčasné ukončení kurzu, storno poplatek ani odkaz na obchodní podmínky či ceník. Obchodní podmínky se mi nepodařilo dohledat ani na internetu. Není mi proto jasné, na základě jakých konkrétních smluvních podmínek autoškola odmítá vrácení peněz a zda má v takovém případě právo uplatňovat případné storno či administrativní poplatky. Za kurz jsem zaplatila 15 000 Kč, avšak autoškola mi nevydala ani samostatný doklad o zaplacení. Platbu jsem provedla bankovním převodem prostřednictvím svého bankovního účtu, kde je transakce zaznamenána.
Chtěla bych Vás proto požádat o posouzení následujících otázek:
1. Mám za těchto okolností nárok na vrácení poměrné části kurzovného za 9 neabsolvovaných jízd?
2. Jak se má správně vypočítat částka k vrácení, pokud jsem zaplatila 15 000 Kč, absolvovala celou teorii a pouze 5 ze 14 praktických jízd?
3. Může autoškola odmítnout vrácení peněz s odůvodněním, že důvod ukončení výcviku nepovažuje za validní, přestože jsem výcvik ukončila v důsledku nevhodného chování instruktora a zhoršení svého psychického stavu?
4. Může autoškola účtovat storno nebo administrativní poplatek, pokud nebyl uveden v přihlášce a nebyly mi prokazatelně předloženy příslušné obchodní podmínky?
5. Jaké možnosti mám v případě, že autoškola odmítá vrácení peněz, na e-maily nereaguje a dosavadní komunikace nevedla k žádnému řešení?
6. Jak mám postupovat v souvislosti s tím, že mi autoškola nevydala samostatný doklad o zaplacení, přestože platbu mohu doložit bankovním převodem?
Mým cílem je dosáhnout spravedlivého vypořádání zaplaceného kurzovného a získat zpět částku odpovídající službám, které jsem nevyčerpala, pokud mi na ni vznikl nárok. Zároveň považuji za důležité upozornit na chování instruktora a přístup vedení autoškoly, které ve mně vyvolaly stres, obavy a pocit, že moje zkušenost není brána vážně. V případě potřeby mohu doložit podepsanou přihlášku do autoškoly a potvrzení o provedené bankovní platbě. Předem Vám děkuji za posouzení mé situace, za radu ohledně možného nároku na vrácení peněz a za doporučení dalšího postupu.

Vážená tazatelko,
k Vašemu dotazu uvádíme následující:
Podle § 30 odst. 2 zákona č. 247/2000 Sb. máte právo předčasně ukončit výuku a výcvik a pokračovat v jiné autoškole. Autoškola nemůže ukončení výcviku podmiňovat tím, že uzná Vaše důvody za dostatečné. Je povinna Vám vydat potvrzení o absolvované výuce a výcviku, tzv. převodku.
Samotné ukončení výcviku však automaticky nezakládá nárok na vrácení poměrné části kurzovného. Rozhodující jsou smluvní podmínky, rozsah poskytnutých služeb a důvody ukončení smlouvy.
Pokud by se prokázalo Vámi popisované nevhodné chování instruktora, mohlo by představovat vadné poskytování služby, případně důvod k odstoupení od smlouvy. Je však třeba zohlednit také skutečnost, že Vám autoškola nabídla změnu instruktora.
Částku k vrácení nelze vypočítat prostým poměrem neabsolvovaných jízd, protože kurzovné zahrnuje také teorii a další služby. Případné storno či administrativní poplatky musí mít smluvní nebo zákonný základ.
Doporučujeme Vám následující konkrétní postup:
1. Zašlete autoškole písemnou reklamaci a výzvu k finančnímu vypořádání, nejlépe doporučeným dopisem nebo datovou schránkou. Popište konkrétní nevhodné chování instruktora a požadujte vrácení odpovídající části kurzovného. Přiložte kopii dokladu o platbě od banky.
2. Požadujte písemné vyúčtování zaplacených 15 000 Kč s rozlišením ceny absolvované teorie, pěti jízd a ostatních služeb. Případné srážky musí autoškola odůvodnit. Současně požádejte o vydání dokladu o poskytnuté službě.
3. Stanovte autoškole lhůtu 14 dnů k předložení vyúčtování a návrhu finančního vypořádání. Na vyřízení reklamace má autoškola podle § 19 zákona č. 634/1992 Sb. zpravidla nejvýše 30 dnů.
4. Nebude-li reklamace úspěšná, podejte návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (www.coi.gov.cz). Návrh je nutné podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění nároku u autoškoly.
5. Stížnost na chování instruktora můžete podat Magistrátu města Ostravy, který vykonává státní dozor nad provozováním autoškol. Ve stížnosti popište konkrétní výroky a okolnosti jednotlivých jízd.
6. Pokud nedojde k dohodě o vrácení peněz, můžete po vyčíslení nároku zaslat autoškole předžalobní výzvu podle § 142a občanského soudního řádu a následně zvážit podání žaloby.
Doporučujeme uchovat veškerou komunikaci s autoškolou a písemně zaznamenat jednotlivé incidenty, včetně jejich dat a případných svědků.
Závěrem považujeme Váš požadavek na řádné finanční vypořádání za opodstatněný. Konkrétní nárok na vrácení peněz a jeho výši však zde nemůžeme posoudit.