Dobrý den, obracím se na vás s dotazem ohledně postupu při agresivním chováním instruktora během výuky. Dcera zahájila kurz autoškoly v červenci loňského roku. Během výuky jízd se instruktor a zároveň majitel autoškoly choval agresivně. Jednalo se zejména o hrubé nadávky a došlo i na fyzický útok formou udeření do nohy. Dcera již absolvovala všechny jízdy a další 3 jízdy si zaplatila nad rámec výuky. Dle názoru majitele/instruktora autoškoly není způsobilá přistoupit k závěrečným zkouškám a doporučil přestup do jiné autoškoly, kde bude mít individuální přístup. Dcera dle mého názoru opravdu není schopná úspěšného složení závěrečné zkoušky, avšak domnívám se, že důvodem je absolutně nevhodný způsob výuky. Jak prosím v takové situaci postupovat? Děkuji velice za odpověď.
S pozdravem
Ladislav Krajíček

Dobrý den, situaci, kterou popisujete, jste měli řešit už v průběhu výuky a výcviku. Pokud byla dcera nespokojená s chováním a přístupem učitele, tak jste měli zvolit jinou autoškolu. Jestliže má Vaše dcera odučené všechny povinné hodiny praktického výcviku v řízení vozidla a další hodiny navíc, tak při přestupu do jiné autoškoly bude platit administrativní poplatek a bude si muset přikoupit další jízdy.
Bylo by vhodnější, pokusit se domluvit se stávajícím učitelem, jestli je schopen Vaši dceru připravit na úspěšné složení závěrečné zkoušky, když už jste do jeho autoškoly vložili nemalé finanční prostředky. Nejspíš si bude muset přikoupit další hodiny výcviku v řízení vozidla, ale bude jezdit ve vozidle a v prostředí, které už zná.

Dobrý den, v žádném případě Vám autoškolský ombudsman neradí tolerovat agresivní a násilné chování učitele autoškoly. S jakoukoliv agresivitou nebo nevhodným chováním učitelů autoškol nesouhlasíme a i proto je tato poradna. Chceme, aby uchazeči o řidičské oprávnění věděli, že pokud se něco takového v autoškole, kterou navštěvují děje, mají to okamžitě řešit přestupem do jiné autoškoly a případně se v recenzích podělit o svoji špatnou zkušenost. Autoškola, která nebude mít uchazeče, bude muset svoji činnost ukončit.
Naopak jsme vyjádřili podivení nad tím, že i po velice špatné zkušenosti a fyzickém útoku učitele na Vaši dceru, jste to neřešili a Vaše dcera dál navštěvovala uvedenou autoškolu. Minimálně jste mohl s dcerou dojít za majitelem - učitelem autoškoly a situaci řešit. Pokud jste měli důkaz o fyzickém útoku, tak třeba i podáním trestního oznámení.
Stejný postup jste měli zvolit i v případě nekvalitní výuky. Jestliže dcera nebyla spokojena se způsobem výuky učitele, měla pocit, že jí jeho přístup nevyhovuje a nic jí nenaučí, tak přesně pro tyto situace je zákonem stanovena možnost přejít do jiné autoškoly. Stížnost na autoškolu můžete podat u příslušného odboru dopravy obce s rozšířenou působností, pod který daná autoškola spadá a stejně tak u odboru dopravy příslušného krajského úřadu. Můžete podat stížnost i u příslušného živnostenského úřadu. To za Vás ale nemůže udělat autoškolský ombudsman, který má k dispozici pouze Vaše sdělení.
Co se týká úhrady kurzovného, případně další výuky: pokud Vaše dcera absolvovala zaplacené hodiny, tak není v silách autoškolského ombudsmana ani zákonná možnost vymoct vrácení nějaké části kurzovného.