Vážený pane ombudsmane,

obracím se na Vás jako na autoškolského ombudsmana v souvislosti s problémy, které jste sám řešil v rámci stížností od klientů autoškol. Tyto případy často upozorňují na praxi, která nejenže hrubě porušuje zákon, ale také výrazně narušuje plynulost výcviku a důvěru klientů v systém vzdělávání řidičů. Bohužel v některých případech mohou tyto problémy vést i k narušení důvěry v samotnou funkci ombudsmana, pokud klienti nenacházejí řešení, které by jim pomohlo jejich situaci efektivně vyřešit.

Mezi nejčastěji zmiňované problémy patří:

Neplánování jízd a dlouhé čekací lhůty,
Krácení hodin praktického výcviku,
Nehlášení žáků ke zkouškám v přiměřené lhůtě,
Nedostatečná komunikace mezi autoškolou a žáky.

Domnívám se, že tato praxe může být v rozporu se zákonem č. 247/2000 Sb., o získávání a zdokonalování odborné způsobilosti k řízení motorových vozidel, který jasně stanovuje povinnosti autoškol, včetně vedení praktického výcviku v plném rozsahu a zajištění plynulého postupu žáků ke zkouškám.

Rád bych se také zeptal, zda v případech opakovaného či závažného porušování povinností autoškoly považujete za účelné zahájit správní řízení o odejmutí akreditace podle § 24 téhož zákona. Plně si uvědomuji, že z Vaší pozice pravděpodobně nemůžete přímo iniciovat odebrání akreditace, ale věřím, že byste mohl dotazované osoby nasměrovat na příslušné úřady či instituce, které by mohly tuto záležitost prošetřit.

Vaše doporučení ke změně autoškoly je jistě opodstatněné v případech, kdy autoškola selhává, ale obávám se, že tato situace vytváří nejistotu u klientů a může vést k narušení důvěry v systém vzdělávání řidičů.

Bylo by možné zvážit, zda by bylo účinné vypracovat jasnější postupy nebo doporučení, jak tyto situace řešit, případně nastavit pevnější pravidla pro dohled nad činností autoškol? Věřím, že by to mohlo přispět ke zlepšení kvality poskytovaných služeb a ochraně práv klientů.

Děkuji Vám za čas a za Vaši práci, kterou věnujete řešení problémů v této oblasti. Pokud by bylo potřeba situaci lépe popsat nebo doložit konkrétní příklady, rád budu nápomocen.

S úctou,
Martin Axmann

Vážený tazateli:
k Vašemu okruhu problémů: Neplánování jízd a dlouhé čekací lhůty, Krácení hodin praktického výcviku, Nehlášení žáků ke zkouškám v přiměřené lhůtě, Nedostatečná komunikace mezi autoškolou a žáky Vám můžeme sdělit:
autoškolský ombudsman není jeden člověk, nýbrž skupina odborníků, kteří mohou poradit žadatelům, co mají dělat v případě obtíží. Nejde tedy o žádné právní služby. Ani nemáme žádou pravomoc nad nějakou autoškolou. Je to tak, že žadateli poradíme, co udělat, případně kauzu zhodnotíme. Je-li třeba učinit nějaké kroky, musí je žadatel udělat buďto sám nebo si k tomu přizve třeba advokáta.

K nastavení pravidel: některé problémy se týkají postupů podle zákona č. 247/2000 Sb., jiné smluvních vztahů. Pravidla pro autoškoly jsou dostatečná, jen se někdy nedodržují a nevymáhají. Každá, kdo chodí do autoškoly by se měl s pravidly seznámit.

Jsou zde někdy stížnosti na postup autoškoly, ačkoli žadatel při přihlášení zakliknul, že souhlasí s obchodními podmínkami aniž by je četl...